Inteligencja Emocjonalna jako niezbędny atrybut sprzedawcy

Witaj Handlowcu !!!

Dzisiaj napiszę trochę o Inteligencji Emocjonalnej ponieważ ostatnio wiele badań potwierdza, że jest ona ważniejsza o tej "zwykłej" inteligencji, a ludzie obdarzeni wysokim poziomem tej inteligencji radzą sobie w życiu dużo lepiej. Wydaje się to logiczne, że człowiekowi, który potrafi odczytywać emocje innych ludzi i wczuwać się w ich rolę będzie dużo łatwiej nawiązywał pozytywne relacje z innymi, a jaki zawód wymaga tego bardziej niż handlowiec ? Pewnie by się kilka takich zawodów jeszcze znalazło ale bez wątpienia umiejętność nawiązywania pozytywnych relacji z ludźmi jest Tobie niezbędna. Nie przejmuj się, jeśli uznasz, że nie jesteś empatyczną osobą bo wszystkiego można się nauczyć i tego też. Inteligencję Emocjonalną możesz w sobie rozwijać i jest na ten temat dużo fachowych książek więc nie będę się tu rozpisywał jak to zrobić tylko dlaczego jest to dla Ciebie takie ważne. 

Zacznijmy więc od aktywnego słuchania klienta.

Słuchanie z empatią wymaga często dużo ćwiczeń i silnej woli, zwłaszcza w takim zawodzie jakim jest sprzedawca, który jest nastawiony na jak najszybsze i najbardziej skuteczne załatwianie spraw. Bardzo trudno jest wielu sprzedawcom skupić się w stu procentach na kliencie, z którym rozmawiają i nie myśleć w tym czasie o tym ile spotkań jeszcze dzisiaj jest w planie, czy wszystkie faktury są wystawione na czas, że ktoś miał oddzwonić, a nie oddzwonił itd. Podobnie wygląda zaprzestanie przez sprzedawcę kontrolowania czasu, w natłoku codziennych obowiązków i wypełnionym po brzegi terminarzu sprzedawca nie umie nie zakładać ile czasu zajmie mu rozmowa z klientem. Mając natomiast przewidziany przedział czasowy na rozmowę z klientem sprzedawca nie skupi się w pełni na empatycznym słuchaniu klienta. 

    Dobrą radą dla sprzedawców może być planowanie zadań bez ram czasowych czyli określenie jakie zadania mam dzisiaj do wykonania ale nie określając ile czasu powinny mi one zająć. Raczej powinno to dotyczyć wszystkich zadań w tym dniu ponieważ jeśli sprzedawca co do wszystkich zadań  określi czas potrzebny na ich wykonanie, a tylko na rozmowę nie określi czasu to będzie o tym myślał jak o nie zakończonej sprawie i nie pozwoli mu to na pełne skupienie. Osiągniecie tego stanu jakim jest pełne skupienie na kliencie jest bardzo trudne ale nadal nie wystarczające ponieważ oprócz skupienia sprzedawca musi też być empatyczny, a tej cechy wielu ludzi nie posiada. Jeśli tak jest, że sprzedawca nie jest empatyczny to musi to trenować i rozwijać inteligencję emocjonalną co przyniesie mu korzyści również w życiu prywatnym bo to oczywiste, że lepsze zrozumienie swojego partnera i dzieci wpłynie na poprawę relacji. Bycie skupionym na kliencie i empatycznym czyni sprzedawcę unikalnym co sprawi, że klient sam będzie dążył do kontaktów z nim. Dlaczego unikalnym ? Postawmy się na miejscu klienta, ilu empatycznych ludzi skupionych w pełni na nim spotyka w ciągu miesiąca ?  W świecie w którym dominuje szybkość, multizadaniowość i dążenie do realizacji celów zapewne nie wielu i dlatego sprzedawca, który będzie właśnie empatyczny i skupiony na kliencie wyda mu się wyjątkowy. Jest jeden warunek, który musi być jeszcze spełniony aby to wszystko zadziałało, a mianowicie sprzedawca i wszystkie jego działania muszą być szczere. Sprzedawca musi naprawdę być zainteresowany losami tego klienta, naprawdę musi mu współczuć lub  cieszyć się jego szczęściem, naprawdę musi chcieć mu pomóc nie myśląc o swoich celach. Sprzedawca musi się wcielić w rolę psychologa czyli chce się dowiedzieć o kliencie jak najwięcej, zrozumieć go i mu pomóc. Takie zachowanie sprawi, że klient szybko polubi sprzedawcę i mu zaufa, a może nawet się z nim zaprzyjaźni co dla sprzedawcy powinno być powodem do dumy. 

    Sprzedawca może postrzegać swoje główne cele jako zdobywanie przyjaciół co czyni jego pracę jeszcze lepszą, a posiadanie wielu przyjaciół niesie ze sobą same korzyści. Jednak sprzedawca musi zapomnieć o swoich celach podczas rozmowy z klientem ale nie w ogóle, fajnie by było mieć setki przyjaciół ale sprzedawca musi też zdobywać klientów. Dlatego mając ograniczone zasoby czasu, sprzedawca powinien selekcjonować potencjalnych klientów i skupiać się na tych, którzy mogą przynieść mu jak największą sprzedaż. Brzmi może to nie empatycznie ale nie ma chyba nic złego w tym, że sprzedaje się swoje produkty przyjaciołom o ile oczywiście sprzedawca wierzy w to, że jego produkty przyniosą im korzyści.

Zapraszam do odwiedzenia moich stron:
www.sentio4biznes.pl
www.facebook.com/skuteczny.sprzedawca/

Pozdrawiam

Adrian Polski